พอช. จัดประชุม บก.CODI ปรับแผนยุทธศาสตร์สื่อสารองค์กรยุคดิจิทัล ชูแนวคิด “ทุกคนในองค์กรต้องเป็นนักสื่อสาร” พร้อมตั้ง War Room ทีมบริหารจัดการข่าวชุดเล็ก 10 คน ยกระดับการตอบโต้ภาวะวิกฤตอย่างรวดเร็ว เปิดตัวช่องทางใหม่ CODI Radio และกิจกรรม Townhall เสริมความเข้าใจภายใน พร้อมวางระบบริหารจัดการภาวะวิกฤตเชิงรุกเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้แก่สถาบันฯ
พอช./26 พฤษภาคม 2569 สถาบันพัฒนาองค์กรชุมชน (องค์การมหาชน) โดย สำนักพัฒนาองค์ความรู้และสื่อสารองค์กร จัดประชุม “กองบรรณาธิการงานสื่อสารองค์กร” หรือ บก.CODI เพื่อกำหนดนโยบายและทิศทางการสื่อสารองค์กรให้เท่าทันต่อการเปลี่ยนแปลงของภูมิทัศน์สื่อในปัจจุบัน ถอดบทเรียนและวิเคราะห์แนวทางการทำงาน ของบทบาทนักสื่อสารยุคใหม่ โดยมี นายสยาม นนท์คำจันทร์ ผู้ช่วยผู้อำนวยการ พอช. เป็นประธานในการประชุม มีผู้เข้าร่วมการประชุมซึ่งเป็นตัวแทนจาก ทุกส่วนงานของ พอช. ทั่วทุกภูมิภาค เข้าร่วมกว่า 40 คน ผ่านระบบออนไลน์ ออนไซด์ ณ ห้องประชุม 301 พอช. นวมินทร์ บางกะปิ กรุงเทพฯ
นายสยาม นนท์คำจันทร์
นายสยาม นนท์คำจันทร์ ผู้ช่วยผู้อำนวยการ พอช. กล่าวถึง ความสำคัญของบทบาทนักสื่อสารยุคใหม่ ในปัจจุบันภารกิจด้านการประชาสัมพันธ์ไม่ใช่หน้าที่ของสำนักสื่อสารองค์กรเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่บุคลากรในทุกสำนักและทุกส่วนงานต้องสามารถสื่อสารและถ่ายทอดเรื่องราวงานพัฒนาของตนเองสู่สาธารณะได้อย่างเข้าใจง่ายและมีพลัง
นายสยาม กล่าวต่อ สำหรับการจัดการภาวะวิกฤตข่าวสาร โฆษกสถาบันหรือนักสื่อสารขององค์กรเปรียบเสมือนกัปตันเรือที่จะต้องควบคุมสถานการณ์ไม่ให้บานปลายเมื่อต้องเผชิญหน้ากับกระแสข่าวลบ โดยมีปัจจัยชี้ขาดความสำเร็จ 2 ประการ คือ “เวลา” ที่ต้องมีความรวดเร็วทันท่วงที และ “ท่าที” ที่ต้องมีความชัดเจนและแสดงออกถึงความจริงใจอย่างตรงไปตรงมา เพราะในยุคดิจิทัลการเลือกที่จะนิ่งเฉยจะถูกสังคมตีความว่า “การเงียบคือการยอมรับผิด”
พอช. จึงได้วางระบบและแนวทาง ออกเป็น 6 ขั้นตอนหลัก ตั้งแต่การตั้งสติประเมินสถานการณ์เพื่อค้นหาความจริงโดยไม่รีบปฏิเสธ, การออกแถลงการณ์เบื้องต้น เพื่อหยุดกระแสข่าวลือ, การใช้หลักการ 3Cs ในการสื่อสาร ซึ่งประกอบด้วย Care (ความจริงใจห่วงใยผู้ได้รับผลกระทบ), Commitment (การกล้ายอมรับความผิดพลาดและรับผิดชอบ) และ Clarity (การชี้แจงข้อเท็จจริงที่กระชับ โปร่งใส ไม่ใช้ภาษากฎหมายที่เย็นชา), การเสนอแนวทางแก้ไขและป้องกันทั้งระยะสั้นและระยะยาว, การควบคุมช่องทางสื่อสารให้เป็นหนึ่งเดียวเพื่อสกัดกั้นข้อมูลที่คลาดเคลื่อน และการมอนิเตอร์ประเมินผลอย่างต่อเนื่อง นายสยาม กล่าว
ที่ประชุม บก.CODI ได้วางแนวทางการพัฒนาการสื่อสารภายในองค์กรผ่านช่องทาง “CODI Radio” ซึ่งเป็นรายการกระจายเสียงภายในช่วงเวลาพักกลางวันและบ่าย เพื่ออัปเดตงานเด่นของแต่ละสำนักแบบเป็นกันเอง ควบคู่กับการจัดกิจกรรม “Townhall” เพื่อเปิดพื้นที่พูดคุยระหว่างผู้บริหารและพนักงานอย่างสม่ำเสมอ
ในส่วนของสื่อออนไลน์และระบบกล่องข้อความ (Inbox) ของเพจสถาบันฯ ได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบการตอบคำถามในประเด็นที่ประชาชนสนใจ เช่น เรื่องบ้านมั่นคง และสิทธิ์โฉนดที่ดิน ให้สั้นกระชับในรูปแบบของคลิปวิดีโอสั้น หรือสื่ออินโฟกราฟิกแบบหน้าเดียว (One Page) เพื่อความสะดวกในการทำความเข้าใจ พร้อมทั้งออกนโยบายให้ระบุชื่อและอัตลักษณ์ของสำนักงานภาคทั้ง 5 ภาคให้ชัดเจนบนสื่อทุกประเภท เพื่อป้องกันกลุ่มมิจฉาชีพแอบอ้างเปิดเพจปลอมหลอกลวงประชาชน
ได้มีข้อสรุปจากที่ประชุมฯ ในครั้งนี้ คือการจัดตั้งระบบปฏิบัติการข่าวเชิงรุก หรือ “War Room” โดยลดขนาดคณะบรรณาธิการให้เหลือทีมเฉพาะกิจชุดเล็กประมาณ 10 คน เพื่อทำหน้าที่เซ็ตระบบการดึงข้อมูลและตอบสนองต่อสถานการณ์ข่าวสารอย่างรวดเร็วแม่นยำ พร้อมทั้งส่งเสริมให้ผู้บริหารและเจ้าหน้าที่นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ เข้ามาช่วยสนับสนุนการวิเคราะห์ข้อมูลและการผลิตสื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น นำระบบ การใช้สี เขียว เหลือง แดง เข้ามาใช้ในการจัดลำดับความสำคัญของงานพัฒนาในพื้นที่ เพื่อให้ทีมสื่อสามารถวางแผนลงพื้นที่สนับสนุนการทำข่าวได้อย่างตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพ
การออกแบบโครงสร้างและกระบวนการสื่อสารของ บก.CODI ภายใต้แนวคิดยุทธศาสตร์ พอช. โลกต้องรู้ จึงถือเป็นก้าวสำคัญที่จะเปลี่ยนให้พลังข้อมูลข่าวสารกลายเป็นเครื่องมือหลักในการสร้างความโปร่งใส ความน่าเชื่อถือขององค์กร และเชื่อมโยงหัวใจของงานพัฒนาองค์กรชุมชนให้เข้าไปนั่งในใจของประชาชน “คิดถึงงานพัฒนา คิดถึง พอช.”
